ANPC obliga firmele sa introduca noi clauze in contractele cu clientii

Ca urmare a numeroaselor reclamatii primite, atat la sediul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, cat si la Oficiile Judetene pentru Protectia Consumatorilor, referitoare la contractele incheiate de catre operatorii economici prestatori de servicii cu consumatorii persoane fizice, precum si actiunilor de supraveghere a pietei privind respectarea prevederilor legale in vigoare din domeniul protectiei consumatorilor, de catre operatorii economici care activeaza in domeniul serviciilor, secretarul de stat Marian Zlotea, presedinte al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, a aprobat "Norma privind unele masuri de informare a consumatorilor persoane fizice de catre operatorii economici prestatori, in cadrul contractelor preformulate folosite de catre acestia".

In acest sens, in Planul de actiuni pentru anul 2007 al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, conform Programului de guvernare 2005-2008, Capitolul 19, se afla printre prioritatile majore pentru semestrul I:
- Analizarea si verificarea contractelor incheiate de catre operatorii economici furnizori de servicii cu consumatorii persoane fizice;
- Verificarea si supravegherea pietei privind siguranta alimentelor;
- Aplicarea prevederilor Legii349/2002 pentru prevenirea efectelor consumului produselor din tutun, referitor la delimitarea spatiilor destinate fumatori.

Planul de actiuni al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor pentru 2007, conceput de secretarul de stat Marian Zlotea, presedinte al ANPC, la inceputul mandatului, in luna ianuarie 2007, a fost prezentat si discutat si cu reprezentantul Comisiei Europene, doamna Comisar Meglena KUNEVA, la intalnirea pe care a avut-o cu conducerea Autoritatii, cu ocazia vizitei domniei sale in Romania. Comisarul European a considerat ca masurile prevazute in acest Plan, care sunt parte integranta a politicii Comisiei Europene, sunt necesare si trebuie implementate, conform obligatiilor asumate de autoritatile romane.

Avand in vedere faptul ca serviciile de utilitate publica, precum si serviciile de comunicatii beneficiaza de contracte – cadru elaborate de catre autoritatile de reglementare din domeniile respective, ANPC va introduce prin "Norma privind unele masuri de informare a consumatorilor persoane fizice de catre operatorii economici prestatori, in cadrul contractelor preformulate folosite de catre acestia" doar obligativitatea respectarii dreptului consumatorilor de a fi informati cat mai corect, complet si precis, conform prevederilor OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare.

Pentru respectarea Legii nr. 52/2003, privind transparenta decizionala ANPC a lansat in urma cu 30 de zile o campanie de consultare cu operatorii economici si cu organizatii neguvernamentale, referitoare la realizarea unei protectii cat mai bune a drepturilor consumatorilor in cadrul contractelor preformulate, campanie ce s-a finalizat in 14 februarie 2007.
     
Astfel, prin "Norma privind unele masuri de informare a consumatorilor persoane fizice de catre operatorii economici prestatori, in cadrul contractelor preformulate folosite de catre acestia" si in baza OG 21/1992, privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare, ANPC impune operatorilor economici includerea in contracte a urmatoarelor clauze:

1) momentul inceperii si cel al incetarii contractului, cu posibilitatea denuntarii unilaterale, cu un preaviz de 30 de zile, fara taxe suplimentare;

2) modalitatile de executare, suspendare sau incetare a serviciului prestat: termene, notificari, conditii, etc;

3) notificarea in scris, cu 30 de zile inainte de data pentru care a fost incheiat contractul al carui termen de valabilitate se prelungeste in mod automat;

4) notificarea in scris a consumatorilor inainte cu minim 10 zile de intreruperea furnizarii serviciului respectiv;

5) modalitatea de penalizare pentru operatorii economici, in cazul in care acestia nu respecta termenele sau parametrii de calitate privind furnizarea serviciului respectiv;

6) modalitatea de plata a serviciilor furnizate, cu mentionarea in mod clar si neechivoc a preturilor si tarifelor ce trebuie achitate de catre consumatori, cum sunt: termenele de plata, reduceri din factura corespunzator perioadei in care serviciul nu a fost furnizat din culpa operatorului economic , intarzieri la plata, procente de penalitate, etc.;

7) informatii despre perioada de gratie, in situatiile in care aceasta se acorda;

8) informatii complete despre taxe, dobanzi, comisioane, garantii, penalitati, despagubiri, rate, etc., in functie de natura serviciului prestat;

9) informatii complete despre conditiile de acordare a creditului, conditiile de depozit, conditiile de leasing, conditiile de asigurare, dupa caz;

10) informatii complete privind modul de prestare a serviciului - termene de instalare echipamente, livrare a unui produs, termenul de executare a unui serviciu, termene de remediere a defectiunilor;

11) informatii complete despre conditiile de despagubire a consumatorilor in cazul in care acestia au suferit pagube din culpa operatorilor economici;

12) acordarea posibilitatii consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale in scop de marketing sau de cedare a acestora catre terti;

13) acordarea posibilitatii consumatorilor de a-si exprima optiunea privind achitarea abonamentului sau a altor sume solicitate in avans de catre operatorul economic prestator de servicii;

14) notificarea consumatorilor si solicitarea acordului acestora in cazul in care datele personale sunt cedate catre terti;

15) modalitatea de notificare a consumatorilor in cazul modificarii unilaterale a conditiilor referitoare la prestarea serviciului de catre operatorul economic, cum ar fi: grila de programe, tarife, dobanzi, etc., cu acordarea dreptului consumatorilor de a renunta la serviciu, fara costuri suplimentare;

16) modalitatea de notificare a consumatorilor si de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor produselor si serviciilor care urmeaza sa fie furnizate, a termenului de livrare a unui produs ori de executare a unui serviciu;

17) pentru a beneficia de o redactare clara si pentru ca textul contractului sa fie lizibil, este obligatoriu ca marimea fontului utilizat la redactarea intregului text sa fie de minim 10;

18) procedurile de solutionare a eventualelor litigii ivite intre partile contractante.

sursa: Amos News