Seminar important pentru judecatorii specializati in achizitii publice : Public procurement, Riga, 27 martie 2015

Intrebare: Buna ziua. Am achizitionat un telefon in iarna, iar in urma cu cateva zile a inceput sa scoata diverse zgomote sa se deplaseze display-ul, rezultatul, l-am dus in service pentru reparatie. Mentionez ca am lasat produsul fara nicio urma de utilizare, operatorul din service consemnand in fisa de intrare in service acest lucru. Am fost contactat prin email, nu prin telefon de catre reprezentantii service-ului si am fost sa il ridic din service. Inainte de a-l ridica din service l-am verificat, operatorul care mi l-a oferit m-a mintit ca display-ul a fost schimbat desi scria clar pe fisa de garantie ca display-ul a fost doar testat, in concluzie defectul nu a fost remediat in plus s-a intors si zgariat si pe ecran si pe spate din service. Nu m-am inteles sub nicio forma cu acel operator ca nu este in regula, am ridicat de la el produsul si m-am dus la alt coleg de-al lui care i-a facut receptia din nou in service cu mentiunea ca s-a intors cu defecte din service. Eu am solicitat returnarea sumei platite/ alt produs pentru ca am achitat 2400 ron pe acest telefon si nu mi se pare ok ca eu sa il las intr-o stare perfecta in service, si cei de acolo sa isi bata joc de el, explicandu-mi ca nu sunt defecte care sa imi afecteze utilizarea produsului. Reprezentantii magazinului nu au fost de acord cu solutia prezentata de mine asa ca am fost nevoit sa il introduc din nou in service. Am nevoie de un sfat ce pot face in aceasta situatie pentru ca, asa cum am explicat si mai sus eu am lasat produsul intact in service, iar acestia mi l-au returnat intr-o stare mai proasta decat l-am lasat in service. Va multumesc.

Raspuns: Puteti notifica operatorul de service si vanzatorul/producatorul care a acordat garantia despre acea... [citeste tot raspunsul aici...]