Facturi nejustificate la gaze naturale: anomalii de consum, erori metrologice si drepturile consumatorilor

O speta recenta, relatata pe un blogul zoso.ro, prezinta cazul unui consumator care sustine ca, dupa inlocuirea vechiului contor cu un NATEK AG4TC, dotat cu compensare de temperatura, consumul sau a ajuns in anumite perioade la mai mult decat dublul celui din perioade comparabile.

Ulterior, dupa inlocuirea contorului NATEK cu un alt aparat, marca Honeywell, consumatorul sustine ca a observat un consum cu aproximativ 50% mai mic.

Situatia ridica o intrebare simpla: ce poate face un consumator atunci cand consumul creste brusc dupa schimbarea contorului?

Poate fi vorba despre o eroare a contorului?

Diferenta semnificativa de consum aparuta dupa inlocuirea contorului este un indiciu care justifica verificarea echipamentului, dar nu demonstreaza singura existenta unei deficiente metrologice.

Pentru o comparatie corecta intre doua perioade trebuie avute in vedere si temperaturile exterioare, numarul de zile de facturare, puterea calorifica a gazului si daca indexurile comparate provin din citiri reale sau din estimari.

In cazul relatat, consumatorul sustine ca diferenta a aparut dupa schimbarea contorului si ca, dupa montarea unui alt echipament, consumul a scazut din nou.

Contoarele care folosesc compensarea temperaturii tin cont de temperatura gazului pentru determinarea volumului in conditii de referinta. O problema a sistemului de masurare sau de compensare poate, in anumite conditii, sa conduca la o valoare incorecta.

Pentru a stabili daca aceasta este cauza este necesara o verificare tehnica sau, dupa caz, o expertiza metrologica.

Ce inseamna daca aparatul este declarat „ADMIS”?

In cazul analizat, consumatorul afirma ca verificarea contorului NATEK s-a incheiat cu calificativul „ADMIS”, in laboratorul distribuitorului.

Va recomandam
Fise distractive pentru gradinita

Sa invatam distrandu-ne! Lucrarea contine 100 de fise distractive si educationale, toate din cele mai variate domenii, dedicate copiilor cu varsta intre 3-6/7 ani. Regasiti aici Fise educationale de invatat numerele, Fise logice si distractive, Fise pentru recunoscut litere samd. Tot ce il atrage pe copilul dvs. este pus sub o forma distractiva...

DA, vreau produsul  |  Detalii si Cuprins

Acesta sustine insa ca nu a putut asista la masuratorile efectuate si ca nu a fost verificata functia de compensare a temperaturii la temperaturi negative, conditii in care afirma ca a aparut diferenta de consum.

Calificativul „ADMIS” arata ca echipamentul a fost considerat conform in cadrul verificarii efectuate. El nu stabileste, de unul singur, cauza unei diferente de consum.

Procedura ANRE prevede reguli pentru solutionarea reclamatiilor si divergentelor privind masurarea cantitatilor de gaze naturale, precum si pentru recalcularea consumului atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de legislatie.

Se pot acoperi pierderile din retea prin facturile consumatorilor?

In comentariile materialului original, o persoana care sustine ca a facut investigatii in domeniul energiei afirma ca exista situatii in care pierderile din retea ar fi ascunse si ulterior recuperate prin facturarea consumatorilor. Comentatorul mentioneaza inclusiv posibilitatea unor interventii asupra contoarelor, regulatoarelor de presiune sau instalatiilor din SRM si PRM.

"Într-o perioadă din viața mea am făcut multe investigații legate de energie, inclusiv la compania menționată.
Treaba e așa, se fură maxim prin astfel de contoare, nu se declară pierderi, care sunt încasate, iar ele trebuie justificate în facturi.
Pierderile respective sunt fraudate fie prin by-pass, fie prin contoare, fie prin regulatoare de presiune, dar cel mai des prin SRM sau PRM. Ești doar o victima. E f greu de demonstrat ce zic eu aici, mai ales ca e un lanț imens, care pornește de la cititori (da, chiar dacă sunt cotoare inteligente), până la echipe de intervenție, ingineri, billing și, uneori, mai sus.
[...] Sună urat ce spun, nu ai ce să faci. [...] Sfatul meu sincer e să treci peste!" 

Comentariul sustine inclusiv existenta unui posibil lant de practici frauduloase care ar putea implica persoane din mai multe etape ale procesului de distributie si facturare.

Existenta pierderilor din sistem este, in sine, un fapt reglementat. Operatorii de distributie au consum tehnologic, iar ANRE stabileste reguli privind determinarea si evidentierea acestuia.

Acest lucru nu inseamna insa ca pierderile operatorului pot fi transferate in mod arbitrar in factura unui anumit consumator. Pentru o asemenea concluzie sunt necesare dovezi tehnice si documentare.

Prin urmare, afirmatiile privind manipularea presiunii sau a echipamentelor de masurare trebuie privite ca ipoteze neverificate in cazul prezentat, nu ca fapte demonstrate.

Ce poate face, totusi, consumatorul?

Atunci cand consumul creste inexplicabil, este utila documentarea situatiei:

• pastrarea facturilor si a indexurilor;
• fotografierea periodica a contorului;
• transmiterea autocitirii;
• compararea consumului cu perioade similare;
• pastrarea documentelor privind schimbarea si verificarea contorului.

Autocitirea nu rezolva o eventuala problema a contorului, dar poate reduce diferentele provenite din estimari si permite identificarea mai rapida a unor variatii neobisnuite.

Consumatorul poate solicita verificarea echipamentului si, dupa caz, o expertiza metrologica. Procedura aplicabila este cea aprobata prin Ordinul ANRE nr. 142/2021. ANRE mentioneaza ca, in functie de rezultatul verificarii si de cauza constatata, costurile privind verificarea si inlocuirea echipamentului pot reveni clientului sau operatorului.

O alta posibilitate este montarea unui echipament suplimentar de masurare, cu respectarea conditiilor tehnice aplicabile. Acesta poate reprezenta o proba tehnica suplimentara pentru compararea consumurilor, dar nu inlocuieste automat echipamentul oficial.

O crestere brusca a consumului dupa schimbarea contorului nu demonstreaza automat ca noul aparat este defect. Poate avea si alte explicatii, inclusiv diferente de temperatura, perioade de facturare sau estimari.

Atunci cand diferenta este mare si apare imediat dupa schimbarea echipamentului, verificarea sistemului de masurare este insa justificata.

Pentru consumator, pasii esentiali sunt pastrarea dovezilor privind consumul, solicitarea datelor de masurare si facturare si utilizarea procedurilor de contestare prevazute de reglementarile ANRE.