In momentul in care cumparam un produs sau achizitionam un serviciu trebuie sa stim nu doar ce cumparam, ci si ce drepturi avem si cum le putem folosi. Legislatia romaneasca si cea europeana ofera un cadru solid de protectie pentru a asigura transparenta, siguranta si corectitudine in relatia dintre consumatori si operatorii economici.
Protectia consumatorilor in Romania are la baza un set clar de legi si reguli obligatorii. Aceste acte legislative stabilesc ce drepturi are fiecare consumator si ce obligatii au firmele care vand produse sau ofera servicii.
In esenta, exista trei legi principale care pun bazele protectiei consumatorilor, completate de reguli europene valabile in toate statele membre ale Uniunii Europene.
1. Ordonanta nr. 21/1992 - legea de baza a protectiei consumatorilor
Aceasta este prima si cea mai importanta lege din domeniu. Ea stabileste principiile fundamentale ale protectiei consumatorului:
- produsele si serviciile trebuie sa fie sigure si sa nu puna in pericol viata sau sanatatea;
- cumparatorul trebuie sa primeasca informatii clare si corecte inainte de a lua o decizie de cumparare;
- consumatorii au dreptul de a alege dintr-o gama variata de produse si servicii;
- daca produsul sau serviciul nu este conform, consumatorul are dreptul la despagubire;
- consumatorii se pot organiza in asociatii care sa le apere interesele.
Articolul 3 din aceasta lege prevede urmatoarele:
„Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:
a) de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime;
b) de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;
d) de a fi despagubiti pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege;
e) de a se organiza in asociatii de consumatori, in scopul apararii intereselor lor”
2. Legea nr. 296/2004 - Codul consumului
Aceasta lege detaliaza modul in care se aplica in practica drepturile din Ordonanta. Ea stabileste regulile pentru relatia dintre cumparator si vanzator (inclusiv pentru servicii financiare), astfel incat consumatorul sa poata lua decizii corecte si sa fie protejat de abuzuri.
Pe scurt, Codul consumului asigura un cadru legal clar pentru:
- informarea corecta a consumatorilor inainte de achizitie,
- protejarea acestora de practici comerciale abuzive,
- garantarea accesului la produse si servicii sigure.
In articolul 1 gasim explicatia:
„Prezenta lege [...] are ca obiect reglementarea raporturilor juridice create intre operatorii economici si consumatori [...] asigurand accesul la produse si servicii, informarea completa si corecta, precum si apararea drepturilor legitime ale consumatorilor.”
3. Legea nr. 363/2007 - legea impotriva practicilor comerciale incorecte
Aceasta lege este gandita special pentru a-i proteja pe consumatori de comerciantii necinstiti. Aceasta lege interzice:
- publicitatea falsa sau inselatoare,
- tacticile agresive de vanzare,
- ascunderea informatiilor importante despre produse sau servicii.
Articolul 1 prevede:
„Prezenta lege are drept scop o mai buna functionare a pietei si asigurarea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor, prin reglementarea practicilor comerciale ce pot aduce atingere intereselor economice ale consumatorilor.”
4. Reguli si directive europene care intaresc protectia
Pe langa legile nationale, Romania aplica si reguli stabilite la nivelul Uniunii Europene. Acestea garanteaza ca, indiferent unde cumparati in UE (online sau dintr-un magazin fizic), beneficiati de aceleasi drepturi minime. Printre cele mai importante se numara:
De ce conteaza toate aceste acte legislative
Toate aceste legi si reguli formeaza o structura solida care va apara consumatorii. Ele nu sunt doar teorie:
- stabilesc clar drepturile pe care le aveti,
- impun obligatii comerciantilor,
- ofera mecanisme de protectie in cazul unui abuz sau al unei probleme.
Cu alte cuvinte, atunci cand un comerciant va incalca drepturile, nu sunteti singuri. Aveti in spate un cadru legal national si european bine pus la punct, care poate fi folosit pentru a obtine despagubiri sau pentru a face o reclamatie eficienta.
In continuare, va prezentam o serie de drepturi pe care le aveti in calitate de consumatori, atunci cand cumparati produse sau servicii oferite de magazinele din Romania.
Va recomandam
Teste rezolvate de matematica pentru clasele V-VIII
Culegerea 'Teste rezolvate de matematica pentru clasele V-VIII' este instrumentul de lucru pentru eficientizarea actiunilor de evaluare in diverse etape ale procesului de invatamant. Lucrarea va duce 60 de teste in perfecta concordanta cu cerintele programei aprobate de M.E. Lucrarea de fata este o lucrare UNICAT in peisajul...
Dreptul la informatie - ce inseamna
Dreptul la informatie este fundamental. Inainte de a cumpara aveti dreptul la:
- informatii complete si precise privind pretul total,
- caracteristicile esentiale ale produsului,
- termenii si conditiile,
- durata garantiei,
- costurile de livrare si orice alte cheltuieli care vi s-ar putea impune.
La achizitiile la distanta (online) informatiile esentiale trebuie furnizate clar inainte de incheierea contractului, iar nerespectarea obligatiei de informare poate prelungi termenele de exercitare a unor drepturi (de exemplu dreptul de retragere).
Verificati etichetele, pagina produsului si termenii comerciantului. Daca informatia lipseste sau este inselatoare, aveti dreptul sa refuzati achizitia si sa sesizati autoritatile.
Bonul fiscal - de ce trebuie pastrat
Bonul fiscal nu este doar o formalitate, este dovada achizitiei. Data, suma, locul vanzarii si descrierea sumara a bunului de pe bon va permit sa dovediti dreptul la garantie, la retur sau la despagubire.
Daca comerciantul refuza sa emita bon fiscal, aceasta poate constitui si o incalcare fiscala pe care o puteti raporta autoritatilor competente. Pastrati bonul si, daca se poate, si o fotografie a etichetei sau a produsului.
Alegerea produsului de pe raft - inspectie si responsabilitati
In magazinul fizic aveti dreptul sa inspectati produsul inainte de plata. Verificati ambalajul, eticheta, data de expirare, eventualele semne de deteriorare. In toate cazurile, informatia afisata pe raft sau in materialele publicitare angajeaza responsabilitatea comerciantului.
Daca exista discrepante intre eticheta/afisaj si produsul livrat, solicitati clarificari, pastrati dovezile si folositi procedurile de reclamatie daca nu obtineti raspuns satisfacator. Legea sanctioneaza practicile comerciale inselatoare care induc consumatorul in eroare despre caracteristicile esentiale ale produsului.
Produse expirate sau stricate - ce puteti cere
Produsele perisabile trebuie pastrate si vandute in conditii care garanteaza siguranta consumatorului. Daca ati achizitionat un produs expirat sau stricat aveti dreptul la inlocuire, reparare sau rambursare, in functie de situatie si de politica comerciantului, iar refuzul nejustificat al comerciantului poate fi sanctionat.
Dovada achizitiei si pozele fac dovada reclamatiilor dumneavoastra. Daca comerciantul nu coopereaza, depuneti o reclamatie la ANPC. Institutiile au atributii de control si pot aplica sanctiuni sau pot dispune retragerea produselor periculoase de pe piata.
Dreptul la returnare si dreptul de retragere - ce se aplica pentru online si pentru magazin fizic
Pentru cumparaturile online sau in afara spatiilor comerciale exista un drept legal de retragere fara justificare - consumatorul are la dispozitie
14 zile calendaristice pentru a renunta la contract si a returna bunul, cu unele exceptii (produse personalizate, bunuri perisabile, continut digital desigilat etc.).
Aceasta regula este transpusa in legislatia nationala si este aplicabila in relatiile cu comerciantii din UE. In practica, cititi intotdeauna politica de retur a comerciantului si pastrati dovada trimiterii produsului inapoi.
In magazinele fizice, drepturile comerciale pot include politici de retur mai generoase sau mai restrictive, dar pentru produse neconforme comerciantul este obligat legal sa remedieze neconformitatea (reparare, inlocuire, reducerea pretului sau rezolvare cu rambursare), conform reglementarilor privind garantii si vanzarea produselor.
>>> Citeste si Ghidul care iti spune in cat timp poti returna produsele cumparate din magazine sau online. Afla ce spune legea!
Garantia legala si remedii
In Uniunea Europeana exista o garantie legala minima de 2 ani pentru bunuri. In aceasta perioada, daca bunul este neconform cu contractul (are defecte sau nu corespunde descrierii), consumatorul poate solicita repararea, inlocuirea, reducerea pretului sau rambursarea.
Statul roman transpune aceste reguli prin normele sale, iar drepturile sunt active si pentru bunurile achizitionate in alte state membre. De asemenea, normele UE recente includ masuri care faciliteaza repararea produselor si extind protectia privind conditiile de reparabilitate si informarea privind piesele si serviciile de reparatie.
Reclamatii si solutionarea disputelor
Primul pas este sa va adresati comerciantului in scris, atasand bonul si fotografii.
Cereti remedierea concreta pe care o doriti (reparare, inlocuire, rambursare) si indicati termene rezonabile.
Daca nu primiti raspuns sau raspunsul este nesatisfacator, depuneti o reclamatie la ANPC sau apelati la proceduri alternative de solutionare a disputelor (mediere, arbitratie, platforma europeana ODR pentru tranzactii transfrontaliere).
ANPC poate efectua controale, poate aplica sanctiuni si poate dispune masuri corective.
In cazuri cu prejudicii importante, puteti de asemenea sa initiati actiuni in instanta. Pastrati toate documentele si dovada corespondentei.
Atunci cand cumperi un produs sau un serviciu in Uniunea Europeana, fie dintr-un magazin fizic, fie online, ai o serie de drepturi clare stabilite prin legislatia europeana. Aceste reguli iti ofera protectie impotriva practicilor incorecte si asigura ca produsele si serviciile achizitionate respecta standardele de siguranta si calitate.
1. Garantia legala de 2 ani
Orice produs cumparat de la un comerciant profesionist in UE este acoperit de o garantie legala minima de 2 ani. Daca produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul sa soliciti:
- repararea produsului,
- inlocuirea acestuia,
- reducerea pretului sau
- rambursarea sumei platite.
Pentru produsele second-hand, perioada poate fi redusa, dar nu poate fi mai mica de un an. Acest drept este valabil indiferent daca produsul a fost cumparat online sau dintr-un magazin fizic.
2. Dreptul de retragere
Daca ai cumparat online sau prin alte mijloace la distanta (telefon, cataloage, vanzari la domiciliu), ai dreptul sa te retragi din contract fara a oferi explicatii in termen de 14 zile.
Acest drept iti permite sa returnezi produsul si sa primesti banii inapoi. Exista insa cateva exceptii, cum ar fi produsele personalizate, cele perisabile sau serviciile care au inceput deja sa fie prestate.
3. Produse sigure si protectie impotriva riscurilor
Uniunea Europeana impune reguli stricte pentru siguranta produselor vandute pe piata. Produsele care pot pune in pericol sanatatea sau securitatea consumatorilor trebuie retrase rapid. Autoritatile nationale pot verifica, retrage sau interzice vanzarea produselor periculoase si au obligatia sa avertizeze consumatorii.
4. Dreptul la repararea produselor
Consumatorii au dreptul sa solicite producatorilor repararea unui produs atunci cand acest lucru este tehnic posibil. In plus, perioada de garantie a unui produs reparat poate fi extinsa cu 12 luni. Scopul acestor reguli este de a incuraja repararea si reutilizarea, nu inlocuirea automata cu un produs nou.
5. Transparenta si corectitudine in stabilirea preturilor
Comerciantii din UE nu pot impune preturi diferite pentru acelasi produs doar pe baza cetateniei sau a tarii de resedinta a cumparatorului. De asemenea, trebuie sa comunice clar toate costurile inainte de finalizarea unei achizitii, inclusiv pretul final, taxele si costurile de livrare.
Daca intampinati probleme atunci cand achizitionati un produs, va recomandam urmatoarele:
- Pastrati bonul fiscal si comunicarea scrisa;
- Fotografiati produsul si ambalajul;
- Solicitati in scris remedierea;
- Notati numele persoanei de contact si data discutiei;
- Daca comerciantul refuza, depuneti reclamatie la ANPC si, daca este cazul, folositi platformele UE de solutionare a disputelor sau asistenta asociatiilor de consumatori.
Informarea si documentarea sunt cele mai puternice instrumente ale unui consumator.
Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Ce legi conteaza si de ce sunt importante
E-JURIDIC.RO
