In cat timp poti returna produsele cumparate? Ce spune legea

Dreptul consumatorilor de a returna produsele este reglementat de Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si de Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Aceste acte normative stabilesc regulile atat pentru cumparaturile din magazine fizice, cat si pentru cele realizate online, insa diferentele intre cele doua situatii sunt semnificative, iar consumatorii trebuie sa stie exact ce drepturi au in fiecare situatie.

In cazul achizitiilor directe din magazinele fizice, legea nu ofera consumatorului dreptul de a returna produsul doar pentru ca nu ii mai place sau nu i se potriveste. Singura situatie reglementata este cea a lipsei de conformitate, atunci cand produsul nu corespunde caracteristicilor promise de vanzator, prezinta defecte sau nu respecta modelul ori descrierea initiala.

In asemenea cazuri, consumatorul are dreptul sa solicite repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri suplimentare. Orice reparatie sau inlocuire trebuie sa fie efectuata intr-un termen stabilit de comun acord intre vanzator si consumator, termen care nu poate depasi 15 zile calendaristice de la notificarea lipsei de conformitate sau predarea produsului neconform. Mai mult, produsul inlocuit beneficiaza de aceleasi obligatii de conformitate ca si produsul original.

Daca aceste masuri nu pot fi indeplinite intr-un termen rezonabil, atunci clientul poate cere restituirea sumei platite. De asemenea, daca produsul devine inutilizabil dupa mai mult de 10% din durata garantiei legale de doi ani, consumatorul poate opta pentru inlocuire sau restituirea contravalorii. Orice neconformitate trebuie semnalata in termen de doua luni de la constatare.

Garantia legala reprezinta un drept prevazut de lege, care garanteaza ca produsul este conform specificatiilor si functioneaza corespunzator pentru o perioada de doi ani de la data achizitiei. 

In schimb, garantia comerciala este un avantaj suplimentar oferit voluntar de vanzator sau producator, care poate prelungi sau completa protectia garantiei legale, insa nu poate sa o inlocuiasca sau sa ii reduca eficienta.

Totodata, daca cumparatorul constata o neconformitate a produsului in primele sase luni de la achizitie, chiar daca produsul pare sa functioneze, el are dreptul sa solicite returnarea acestuia si rambursarea integrala a sumei platite.

Pentru achizitiile realizate pe internet, legislatia ofera consumatorilor un cadru mult mai avantajos. Potrivit OUG nr. 34/2014, cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract si sa returneze produsul in termen de 14 zile de la primirea acestuia, fara a fi obligat sa justifice decizia. Daca comerciantul nu a informat corect consumatorul despre acest drept, perioada se poate extinde pana la un an.

De asemenea, daca ai cumparat un produs online, dar ai ales sa-l ridici si sa-l platesti in magazin, tranzactia se considera tot o achizitie online. Prin urmare, ai dreptul sa returnezi produsul in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa oferi un motiv.

Consumatorii pot exprima intentia de a returna un produs in orice mod preferat. Indiferent daca alegi sa trimiti un e-mail, sa suni sau sa completezi un formular, toate aceste metode sunt valabile din punct de vedere juridic, important fiind ca intentia ta sa fie clara si lipsita de echivoc.

Conform legii, comerciantul are obligatia de a rambursa suma platita de cumparator in termen de 14 zile de la momentul in care a fost informat despre decizia de returnare. Nerespectarea acestei obligatii poate atrage sanctiuni din partea Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului. Rambursarea trebuie sa fie integrala, fara perceperea de comisioane, si efectuata prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.

Daca produsele au fost cumparate online, in general, consumatorul plateste costurile. Exceptie face doar cazul in care comerciantul a specificat altfel sau daca produsul este neconform. 

Conform normelor Uniunii Europene, daca produsele pe care le cumparati se dovedesc a fi defecte sau nu corespund descrierii ori nu functioneaza corect, vanzatorul este obligat sa le repare sau sa le inlocuiasca gratuit. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila sau nu poate fi realizata intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative, aveti dreptul la rambursarea integrala sau partiala a sumei platite. Oricand aveti dreptul la o garantie minima de 2 ani de la primirea produselor. Legislatia nationala din fiecare tara a Uniunii poate oferi protectie suplimentara.

Garantia de 2 ani incepe imediat dupa ce primiti produsul. Daca un defect devine vizibil in termen de un an de la livrare, nu este necesar sa demonstrati ca defectul exista inca de la livrare. Se presupune ca defectul a existat, cu exceptia cazului in care vanzatorul poate dovedi contrariul. In unele state UE, aceasta perioada de „inversare a sarcinii probei” poate fi de 2 ani.